Informativa sui rimborsi

I clienti hanno 14 giorni dalla data di consegna per comunicare a HOSO la propria intenzione di restituire un prodotto.

Per richiedere un reso, i clienti devono contattare HOSO all’indirizzo:

La richiesta deve includere il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

Dopo aver comunicato a HOSO la richiesta di reso, il cliente ha ulteriori 14 giorni per spedire il prodotto.

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:

non indossato;
non utilizzato;
nelle sue condizioni originali;
completo della confezione originale;
completo di eventuali cartellini, sigilli o etichette di sicurezza ancora attaccati e integri, ove applicabile.

Per motivi di igiene e protezione del prodotto, gli articoli che risultano indossati, utilizzati, danneggiati dopo la consegna, alterati o restituiti senza la confezione originale o senza il sigillo di sicurezza integro, ove applicabile, potrebbero non essere idonei a un rimborso completo.

Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna.

HOSO consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per effettuare il reso.

HOSO non è responsabile per articoli restituiti che vengano smarriti, ritardati o danneggiati durante la spedizione di rientro.

Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, il cliente deve contattare HOSO il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, all’indirizzo:

info@officialhoso.com

La richiesta deve includere il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto e della confezione.

Quanto sopra non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, HOSO verificherà che sia nelle sue condizioni originali e conforme alla presente Politica sui resi e rimborsi.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

I rimborsi saranno elaborati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui HOSO è stata informata della decisione del cliente di recedere dall’acquisto.

HOSO può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso includerà il prezzo pagato per il prodotto restituito e, ove previsto dalla legge applicabile, i costi di spedizione standard sostenuti al momento dell’acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard offerta da HOSO non saranno rimborsati.

I costi di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato al momento della consegna.

HOSO si riserva il diritto di rifiutare il rimborso, o di ridurne l’importo, nel caso in cui il prodotto restituito risulti indossato, utilizzato, danneggiato dopo la consegna, incompleto, alterato o comunque non conforme alle condizioni di reso.

Annullamento dell’ordine

I clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine solo prima che l’ordine sia stato evaso o spedito.

Per inviare una richiesta di annullamento, i clienti possono accedere al proprio account cliente e selezionare l’ordine interessato, oppure contattare HOSO all’indirizzo:

info@officialhoso.com

Una volta che l’ordine è stato evaso o spedito, non può più essere annullato. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo quanto previsto dalla presente Politica sui resi e rimborsi.

Come inviare una richiesta di reso o annullamento

Per inviare una richiesta di reso o annullamento, accedi al tuo account cliente al seguente link:

https://shopify.com/99135226200/account

Seleziona l’ordine interessato e segui le istruzioni mostrate sullo schermo. Riceverai una conferma automatica una volta inviata la richiesta.

Articoli non restituibili

I prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti su ordinazione potrebbero non essere idonei al reso, salvo nei casi di difetto, danneggiamento o non conformità.